供熱以來(lái)，市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力新華西街供暖分公司先后收到來(lái)自12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的7份“特殊”工單，和反映問(wèn)題的工單不同，這些工單都是熱用戶表?yè)P(yáng)新華西分公司員工的，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)這7份工單背后那一串串感人的故事。

10月19日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)計(jì)量熱力站員工的。事情是這樣的，文化宮街16號(hào)院內(nèi)蒙古技術(shù)監(jiān)督局宿舍熱用戶反映，供暖初期他們這里的供熱效果很好，后來(lái)不知道什么原因突然整棟樓就不熱了，樓上樓下全部排氣后也沒(méi)有解決問(wèn)題，希望公司員工幫忙看看。工作人員接到派單后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，逐戶、逐環(huán)進(jìn)行排查，從上午十點(diǎn)一直干到下午三點(diǎn)，最后查清是由于地溝內(nèi)的閥門(mén)沒(méi)有全部打開(kāi)所致，打開(kāi)閥門(mén)后，該棟樓熱用戶家中的暖氣逐漸熱了起來(lái)。

10月21日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)分公司客服人員的。明澤百度小區(qū)一熱用戶打電話咨詢(xún)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，公司工作人員熱情、耐心地教熱用戶用手機(jī)完成了繳費(fèi)。熱用戶對(duì)公司的服務(wù)表示滿意，當(dāng)天打電話到12345接訴即辦平臺(tái)，希望通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)她對(duì)富泰熱力公司工作人員的感謝之情。

11月8日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是家住回民區(qū)文化大院2號(hào)樓3單元3樓東戶的王大爺通過(guò)12345接訴即辦平臺(tái)表?yè)P(yáng)廣電熱力站站長(zhǎng)劉偉杰的。王大爺今年70多歲，前段時(shí)間向熱力站工作人員反映家里廚房、客廳兩環(huán)暖氣溫度不穩(wěn)定，工作人員立即上門(mén)排查，發(fā)現(xiàn)是大爺家里原有的一個(gè)自動(dòng)排氣閥失靈，需要在末端另外加裝一個(gè)自動(dòng)排氣閥，考慮到大爺年紀(jì)大、行動(dòng)不便，劉偉杰自己掏錢(qián)為大爺購(gòu)買(mǎi)了排氣閥并進(jìn)行了更換，大爺家的不熱問(wèn)題得到解決。

11月12日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)西鐵小區(qū)熱力站站長(zhǎng)趙寶榮的。11月7號(hào)，西鐵小區(qū)16號(hào)樓4單元3樓中戶熱用戶向熱力站反映家中有一組暖氣溫度一直不高，希望幫忙解決。工作人員上門(mén)排查后判斷可能是六樓東戶東臥室沒(méi)有排氣造成循環(huán)不暢，工作人員通過(guò)多方聯(lián)系找到了常年不在此居住的六樓熱用戶并約好了上門(mén)時(shí)間，查看時(shí)發(fā)現(xiàn)該用戶家中的高點(diǎn)自動(dòng)排氣閥由于年久銹死已經(jīng)不能正常排氣，于是免費(fèi)為他家更換了自動(dòng)排氣閥，排氣后該棟樓暖氣不熱的問(wèn)題得到解決。

11月12日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)百度北熱力站站長(zhǎng)劉建文的。給出的評(píng)價(jià)是：“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、急用戶所急?！?1月11日下午，明澤百度小區(qū)17號(hào)樓6單元6樓用戶向熱力站工作人員反映家中暖氣不熱，希望工作人員能上門(mén)解決。當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了下班時(shí)間，為了盡快解決熱用戶不熱問(wèn)題，劉建文迅速趕到明澤百度小區(qū)17號(hào)樓開(kāi)始排查，發(fā)現(xiàn)是樓道內(nèi)立管排氣閥由于年久生銹無(wú)法正常排氣。停泵、泄水、更換閥門(mén)、恢復(fù)供熱，一系列操作完成后已經(jīng)很晚了。第二天，他又上門(mén)回訪了熱用戶，看到熱用戶家暖氣都熱了才放心離開(kāi)。

11月13日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)工會(huì)熱力站員工的。文化宮街內(nèi)蒙古總工會(huì)家屬樓28號(hào)院3號(hào)樓2單元4樓西戶反映暖氣不熱，工作人員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行排查，分析可能是六樓熱用戶家暖氣未排氣所致，由于六樓熱用戶常年不在此居住，工作人員多方打聽(tīng)最終通過(guò)社區(qū)聯(lián)系上了該用戶，檢查發(fā)現(xiàn)由于他家未排氣，造成該棟樓多戶暖氣都嚴(yán)重集氣，于是他們用了一天時(shí)間幫助熱用戶排氣，解決了該棟樓用戶的用熱問(wèn)題。

11月13日轉(zhuǎn)來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P(yáng)阿吉奈熱力站馮小桃站長(zhǎng)的。11月10日，阿吉拉小區(qū)一用戶向熱力站反映家中一組暖氣不熱，馮站長(zhǎng)上門(mén)排查后發(fā)現(xiàn)熱用戶的暖氣管道閥門(mén)未打開(kāi)且沒(méi)有排氣，擰開(kāi)閥門(mén)、排氣后，這組暖氣很快就熱了?！半m然問(wèn)題不大，但是工作人員能在接到電話后及時(shí)上門(mén)處理，這種服務(wù)態(tài)度值得表?yè)P(yáng)?！?1月13日，熱用戶給 12345接訴即辦平臺(tái)致電，對(duì)公司工作人員的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。

每一份表?yè)P(yáng)工單都傳遞出熱用戶對(duì)公司供熱服務(wù)工作的評(píng)價(jià)；每一份表?yè)P(yáng)工單都是公司員工用忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守?fù)Q來(lái)的。這一份份表?yè)P(yáng)工單既是鼓勵(lì)、也是鞭策，因?yàn)槲覀兊墓岱?wù)工作沒(méi)有最好、只有更好。