情真意切問冷暖

精細(xì)排查除隱患

公司“訪民問暖”活動系列報道之二

     10月16日，公司所屬的6個分公司分別深入四合興、磐基苑、廣龍苑、富貴國際、金都園、瑞景天成等92個小區(qū)開展了“訪民問暖”活動。

      新華西街分公司員工深入所轄的供熱區(qū)域開展“訪民問暖”活動。工作人員通過入戶走訪實地了解熱用戶用熱情況，面對面傾聽用戶訴求，能當(dāng)時解決的及時進(jìn)行了處理，不能解決的一一作了登記，爭取在最短的時間予以解決。

在中橋小區(qū)走訪時，工作人員來到了2單元4樓北戶的費(fèi)大爺家，費(fèi)大爺高興的對前來走訪的工作人員說：“家里很熱乎，我們家14號下午6點(diǎn)就來暖了，特別及時，希望能繼續(xù)保持?！?工作人員給大爺留下了服務(wù)電話，便于熱用戶在遇到問題時能夠及時上門服務(wù)。

人行小區(qū)3單元2樓東戶熱用戶向前來走訪的工作人員反映家中暖氣不熱，工作人員上門進(jìn)行了查看，發(fā)現(xiàn)該用戶家中立管是熱的，但暖氣片是涼的，當(dāng)即工作人員就給站里負(fù)責(zé)人打了電話，向用戶保證會盡快派維修人員上門解決不熱問題。

隨后，工作人員來到宗教事務(wù)局小區(qū)2號樓1單元2樓東戶家中，發(fā)現(xiàn)熱用戶家中暖氣不熱，由于是老式暖氣，熱用戶不敢自己排氣，得知情況后，工作人員立即幫助熱用戶進(jìn)行了排氣，暖氣漸漸熱了起來。交談中了解到熱用戶是買的二手房，還未作更名，工作人員現(xiàn)場教熱用戶使用公司服務(wù)號進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理，用戶很滿意。

10月16日，大東園街供暖分公司組織員工深入富貴國際、鈺景花園花園等小區(qū)繼續(xù)開展“訪民問暖”活動。

在富貴國際小區(qū)，家住1號樓三單元的一名用戶反映家中廚房暖氣不熱，工作人員首先查看了該單元的主管道，溫度正常，然后來到用戶家對供熱設(shè)施逐一排查，發(fā)現(xiàn)是由于分水器濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的不熱，工作人員幫助該用戶清洗了濾網(wǎng)，不久后溫度明顯提升。

家住32號樓的一名用戶反映，往年家里溫度正常，但今年暖氣一直冰涼，請工作人員上門看看什么情況。工作人員來到該用戶家仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)暖氣閥門全部處于關(guān)閉狀態(tài)，原來該用戶在夏天維修暖氣過后忘記打開閥門，工作人員幫助用戶打開閥門并排了氣，告知用戶管道需要循環(huán)一段時間就可以升溫，希望用戶耐心等待，如有問題可以再聯(lián)系他們，用戶表示愿意配合工作并對工作人員的服務(wù)表示滿意。

10月16日，大東園街供暖分公司組織員工深入富貴國際、鈺景花園花園等小區(qū)繼續(xù)開展“訪民問暖”活動。

在富貴國際小區(qū)，家住1號樓三單元的一名用戶反映家中廚房暖氣不熱，工作人員首先查看了該單元的主管道，溫度正常，然后來到用戶家對供熱設(shè)施逐一排查，發(fā)現(xiàn)是由于分水器濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的不熱，工作人員幫助該用戶清洗了濾網(wǎng)，不久后溫度明顯提升。

家住32號樓的一名用戶反映，往年家里溫度正常，但今年暖氣一直冰涼，請工作人員上門看看什么情況。工作人員來到該用戶家仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)暖氣閥門全部處于關(guān)閉狀態(tài)，原來該用戶在夏天維修暖氣過后忘記打開閥門，工作人員幫助用戶打開閥門并排了氣，告知用戶管道需要循環(huán)一段時間就可以升溫，希望用戶耐心等待，如有問題可以再聯(lián)系他們，用戶表示愿意配合工作并對工作人員的服務(wù)表示滿意。