披星戴月送溫暖

不懼嚴(yán)寒顯真情

                                                                                                          ——公司“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)系列報(bào)道之八

公司“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。11月30日—12月6日，各分公司工作人員共走訪12個(gè)小區(qū)，接待熱用戶237人，發(fā)放用戶手冊(cè)114份，入戶測(cè)溫198戶，現(xiàn)場(chǎng)解決不熱問(wèn)題26個(gè)。

12月5日，巴彥分公司“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)走進(jìn)金城百合小區(qū)，工作人員走訪到8號(hào)樓三單元時(shí)，該棟樓701、702用戶都反映家中不熱，工作人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)均是濾網(wǎng)堵塞所致，于是免費(fèi)幫助用戶清洗濾網(wǎng)，清洗后，用戶家中漸漸熱了起來(lái)。通過(guò)一上午的走訪了解到，之前有用戶家中不熱的問(wèn)題已基本解決，熱用戶對(duì)公司的服務(wù)表示滿意。

新華西街供暖分公司

12月5日，新華西街供暖分公司走進(jìn)今年燃煤散燒治理區(qū)域什拉門更C區(qū)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，實(shí)地了解新用戶的用熱情況和需求，當(dāng)天上午，工作人員重點(diǎn)對(duì)末端用戶進(jìn)行了走訪，解決了兩戶不熱問(wèn)題，據(jù)了解，該社區(qū)目前供熱穩(wěn)定，用戶比較滿意。

12月3日—6日，大東園分公司工作人員利用每天的下班時(shí)間對(duì)反映問(wèn)題較多及老舊小區(qū)的邊頂?shù)捉怯脩暨M(jìn)行了集中走訪，四天時(shí)間里，共走訪用戶99戶，及時(shí)為用戶解決不熱問(wèn)題10個(gè)。

走訪到富貴國(guó)際二期時(shí)，45號(hào)樓1單元401用戶向工作人員反映家中不熱，工作人員來(lái)到該用戶家中排查發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，隨即，工作人員便對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，及時(shí)為用戶解決了不熱問(wèn)題。在走訪到烏蘭小區(qū)3號(hào)樓4單元用戶家中時(shí)，用戶反映家中有一個(gè)臥室的暖氣不熱，希望予以解決，工作人員在排查后發(fā)現(xiàn)，是連接該用戶家的樓道立管閥門壞了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)將近晚上10點(diǎn)鐘，為了不影響用戶休息，工作人員第二天一大早來(lái)更換了閥門，為用戶解決了不熱問(wèn)題，用戶對(duì)公司的供熱質(zhì)量和周到的服務(wù)給予了肯定。

2020年12月4日，新華東街供暖分公司團(tuán)結(jié)供暖所開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，工作人員分別對(duì)電建小區(qū)和民生小區(qū)用戶進(jìn)行了走訪，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式使熱用戶進(jìn)一步了解了供用熱常識(shí)。

 “我們家衛(wèi)生間暖氣不熱，打開閥門沒(méi)氣也沒(méi)水，不知怎么回事兒？”內(nèi)蒙古直屬機(jī)關(guān)家屬樓2號(hào)樓4單元11號(hào)用戶對(duì)前來(lái)“訪民問(wèn)暖”的新華東分公司工作人員說(shuō)。工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是該組暖氣片冷風(fēng)門堵死造成，于是用縫衣針進(jìn)行了疏通，當(dāng)即，氣體排出，暖氣漸漸變熱。

接下來(lái)，公司將繼續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入供熱問(wèn)題突出小區(qū)，著力解決熱用戶反映強(qiáng)烈的供熱難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持把熱用戶的用熱問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，用心、用情、用力做好供熱保障工作。