溝通互動(dòng)架起連心橋

排憂解難奏響暖心曲

———公司“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)系列報(bào)道（之二）

    10月23日—24日，公司開(kāi)展的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。各分公司紛紛行動(dòng)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，認(rèn)真聽(tīng)取居民群眾的意見(jiàn)和建議，宣傳供暖常識(shí)，了解群眾訴求，實(shí)實(shí)在在幫助用戶解決供熱難題，讓活動(dòng)更接地氣、更具實(shí)效。

海拉爾大街供暖分公司的工作人員在景觀花園小區(qū)走訪時(shí)一位用戶反映他們這個(gè)單元的西戶整體不熱，工作人員挨個(gè)入戶對(duì)分水器、閥門(mén)、立管等設(shè)施進(jìn)行排查，均無(wú)異常。在排查到地溝閥門(mén)等設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)，入戶回水閥的閥門(mén)芯掉了，導(dǎo)致整樓西戶不熱。工作人員立即將這一情況向分公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知檢修所員工盡快維修。用戶說(shuō)：“你們跑上跑下的真夠辛苦，總算找到原因了，希望能盡快解決。”

“我們總是無(wú)法第一時(shí)間了解到小區(qū)供熱搶修時(shí)停暖及恢復(fù)供熱時(shí)段的情況，建議公司通過(guò)多種渠道為小區(qū)用戶提供相關(guān)信息，讓我們心里有個(gè)數(shù)?！边@是家住明澤百度城小區(qū)的李先生在新華西街分公司阿吉奈供暖所召開(kāi)的用戶座談會(huì)上提出的建議。會(huì)上，所長(zhǎng)曹景豐當(dāng)即讓各站長(zhǎng)加了用戶業(yè)主微信群，并表示有關(guān)供熱動(dòng)態(tài)一定及時(shí)在群里告知用戶。10月24日，新華西街供暖分公司的員工深入阿吉奈供暖所轄區(qū)繼續(xù)“訪民問(wèn)暖”，為小區(qū)居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，宣傳供熱常識(shí)，為用戶答疑解惑，接待了來(lái)自百度小區(qū)、建院小區(qū)、富麗小區(qū)、呼鋼小區(qū)等社區(qū)的12位用戶，面對(duì)面聆聽(tīng)用戶對(duì)供暖工作的呼聲和訴求，主動(dòng)了解用戶訴求。隨后，工作人員分組跟隨反映問(wèn)題的用戶入戶排查、解決問(wèn)題，當(dāng)天共為用戶解決問(wèn)題2個(gè)，對(duì)尚未解決的問(wèn)題工作人員進(jìn)行了歸類(lèi)梳理，并承諾盡快解決。

10月24日，光明大街供暖分公司深入金元社區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一戶面積約30平米的室內(nèi)只安裝了一組暖氣，詢(xún)問(wèn)得知，現(xiàn)住戶是租戶，房東為省錢(qián)只買(mǎi)了一組暖氣片?？紤]到將來(lái)的用熱問(wèn)題，工作人員對(duì)住戶說(shuō)：“這兩天天氣好沒(méi)什么感覺(jué)，但是等天冷了一組暖氣片的熱量肯定是不行，過(guò)冬一定成問(wèn)題。建議您最好和房東商量一下再安裝一組暖氣片，到時(shí)候我們上門(mén)為您免費(fèi)安裝。”住戶表示一定盡快聯(lián)系房東解決問(wèn)題，并對(duì)工作人員的關(guān)心表示感謝。

兩天的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，公司員工利用雙休日休息的時(shí)間共走訪了社區(qū)9個(gè)、接待用戶122人、入戶測(cè)溫41戶、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷35份、征集問(wèn)題16個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題7個(gè)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議進(jìn)行歸類(lèi)，梳理出問(wèn)題癥結(jié)，并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。

10月25—26日，公司還組織了130多名員工深入實(shí)施燃煤散燒綜合治理工程改造的辛辛板村、后八里莊村、天驕社區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，公司員工分組入戶進(jìn)行走訪、摸排、檢查供熱設(shè)施、講解供用熱常識(shí)、征求用戶對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議，截至目前共走訪1400余戶。對(duì)用戶提出的意見(jiàn)建議和存在的問(wèn)題，公司工作人員做了認(rèn)真記錄，并分類(lèi)整理，建立臺(tái)賬，制定解決方案，現(xiàn)場(chǎng)能解決的及時(shí)解決，不能解決的待查明原因后聯(lián)系施工方及時(shí)進(jìn)行整改。